个人简介：

　　王翠华，青岛城市管理职业学校2014级通信运营服务专业二班学生，在校期间担任班长一职

　　所获荣誉：

　　军训内务标兵、校优秀学生干部、校三好学生，多次获得校二等奖学金、三等奖学金，多次获得校技能大赛一等奖、三等奖等

　　班主任：苏冬梅

　　所在单位：青岛市政务热线（12345）

　　班主任寄语：

　　王翠华是我们班里表现非常优秀的一位同学，在校期间担任班长职务，她工作认真负责，独立思考能力很强。自从进入实习以来，她展示出了优秀的个人工作能力素质，成长和进步非常大，主管及同事对她很满意，也愿意帮助她成长，相信她会通过自己的努力，一步步朝着自己的梦想努力前行。

　　实习小结

　　我经学校安排进入“12345”政务热线实习，在实习期间，政务热线的领导和同事无私地帮助与关怀下，我的个人能力有了很大的提高，综合素质也有了全面的发展。

　　回想起刚上班的时候，经过培训后，知道工作内容包罗万象，涉及市民生活的方方面面，对于社会经验欠缺的我，觉得压力很大，对于与市民沟通自信心不足，怕自己的应答不规范影响政府形象。但是我是个不服输的性格，面对困难我绝不退缩，在领导和同事的帮助下，通过认真学习，虚心请教，我很快的适应了这份工作。我认真努力以最高的标准为市民服务，解答市民的咨询，为市民排忧解难。我现在已经能够很从容地面对各类市民的各类来电，为市民提供帮助，每次得到市民的表扬我都觉得特别开心。

　　但是我知道我还存在着很多缺点和不足，所以在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。