3月15日是全国消费者权益保护日，而在这个特别的日子里，山木培训（中国·青岛）走出了第一位区校长，她便是黄金笑。

从入职至今，黄金笑走过青岛区域的大半边分校，并且创下了令人艳羡的工作业绩。那么，在光环与荣耀下，这位被员工们戏称为拥有大丈夫胸襟的女子——黄金笑，将有哪些经验可与大家一起分享？

记者：“碰头会”可谓是分校一周工作的开始，但是这一会议在很多分校已经形同虚设，“碰头会”究竟能在分校工作中发挥怎样的作用？

黄金笑：碰头会有着固定的会议事项，但是在实际工作中绝不能仅拘泥于形式，它可以是20分钟，也可以是5分钟，其发挥的作用就是：安排工作，激励员工。在市南分校，它没有固定的时间，如果说大家士气低落，或者有特殊的工作安排，那么就来个临时碰头会，旨在信息共享、群策群力。有时候，碰头会更像是个应急预案小组，供大家商讨工作对策。

记者：团队合作中，你觉得最不可或缺的因素是什么?

黄金笑：氛围，具体说就是一种乐观的工作态度。团队中最忌的就是蛀虫，每个人都必须清楚自己在团队中扮演的角色，而不是在拖后腿。

记者：如果说，团队中出现了不和谐的元素怎么办？

黄金笑：必须找出症结所在，绝对不能视而不见，任由漏洞越来越大。每个员工都会有工作情绪，作为分校长先要找出团队不和谐因素产生的根本原因，然后对症下药，逐一做好员工的沟通工作。

记者：只要有人存在地方就会有摩擦。而员工之间的矛盾会很影响一个团队的工作士气，你的团队中也出现过吧？

黄金笑：这一点肯定是不可避免的。在一个团队中，一定要跟大家讲清楚，对事不对人。有时候，我们可以通过小的工作细节去关心和包容他人。比如说，不经意间地帮个小忙，受到帮助的员工心里就会很窝心，矛盾也就在不经意之间得到化解。

记者：课程顾问在提升分校业绩中占据着重要作用，很多人感觉压力很大，当员工出现了这种“超负荷”的压力性情绪时，怎么帮助大家排解？

黄金笑：那么，分校长就一定要了解员工的喜好，每个人排解压力的方式不一样。我会适时地给员工放情绪假，如果说员工喜欢去溜冰，那我就亲自掏腰包请她去溜冰，让她尽情玩个够，但是前提必须说明，回到工作岗位后，就必须拿出最好的状态来。

记者：一份事业的成功与否与关注这项事业的人的多寡有直接性的关系。你觉得如何才能吸引员工去主动关注分校的工作呢？

黄金笑：积极而正面的信息传递很重要。在市南分校有个不成文的规矩，分校里有了好的工作成绩，必须第一时间将此消息告之分校的每一位员工，让大家不断地从分校中获取正能量，并在不知不觉中心系分校、情牵分校。

记者：如果说员工对分校的工作就是漠不关心，怎么办？

黄金笑：在课堂上，学生是需要被教导的，同样的，员工也是。分校长不能理想化地指望着员工去自动自发地工作，你必须给他一定的工作任务，并有相应的奖惩。只要给每位员工分配好一天的工作，他就不会脱离于团队之外。我记得一位员工跟我说，之前，自己都不知道一天该做什么，但是自从你来了，我知道自己可以做什么了。

记者：有的人会有老员工思想，对分校长的工作安排不以为然，那怎么解决？

黄金笑：那就让他出建议，我的观念就是，只要你是对的，我就完全相信你。如果你的工作方法行不通，那么就按照我的工作思路来。凡是要先做了再看结果。

记者：有部分分校认为，分校人手不足是制约分校工作成绩的直接原因。您怎么看待这一现象？

黄金笑：1个和尚挑水吃，2个和尚抬水吃，3个和尚没水吃。有时候僧多了粥反而少了。像市南分校，仅有3名分校员工，1名课程顾问，1名课程指导，1名分校长，只要分工到位，3个人就会拧成一股绳，成为一个坚不可摧的铁三角。我认为，人手多了并不见得就是优势，人员一多，大家就会不自觉地产生依赖心理，凡事都指望着别人做。而在人少的分校，每个人都必须是主力，也就最大程度上地发挥了每一位员工的工作潜力。

记者：如果分校成绩不理想，你觉得主要是什么原因？

黄金笑：人的问题肯定是第一位的，具体地来说，就是宣传工作不到位，而宣传绝对不能囿于前人的思路。有时候，前人的经验也会成为我们工作的绊脚石。

记者：在一个团队成立之初，怎么才能打开一个好的局面？

黄金笑：一鼓作气很重要，第一步一定得迈好，要告诉员工，之前分校的工作成绩已经无关紧要，我们是来改变它的人，如果我们改变不了之前的现状，我们就没有存在的意义，要给员工赋予一种使命感。就像市南家乐福分校，我们每个人都明白，这里是总部分校，是所有分校的旗帜。

记者：目前，接任区校长，下一步，打算对市区5所分校做怎样的改革？

黄金笑：其实压力很大，也在跟市区的分校长做深入的沟通，目前主要从宣传和教务工作两方面着手，关键的一点，让人“活”起来，让课程也“活”起来。

只要一调动起大家工作的积极性，那么一切都不成问题。